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Términos de Servicio

Última actualización: Marzo 2026

Bienvenido a SynapMex. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de SynapMex, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos se aplican a:

• Uso de nuestro sitio web y plataformas
• Servicios de chatbots e inteligencia artificial
• Soluciones de automatización de procesos
• Servicios de consultoría y capacitación
• Cualquier otro servicio proporcionado por SynapMex

2. Descripción de los Servicios

SynapMex proporciona servicios de automatización e inteligencia artificial que incluyen, pero no se limitan a:

• Chatbots Inteligentes: Desarrollo e implementación de asistentes virtuales con IA
• Automatización de Procesos: RPA y automatización de flujos de trabajo
• Machine Learning: Modelos predictivos y análisis de datos
• Integración de APIs: Conexión de sistemas y plataformas
• Análisis de Datos: Procesamiento y visualización de información
• Capacitación: Formación en IA y automatización

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro:

• Debe ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Responsabilidades del Usuario:

• Es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• No debe compartir sus credenciales con terceros
• Debe actualizar su información cuando sea necesario

4. Uso Aceptable

4.1 Usted se compromete a NO:

• Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios
• Realizar ingeniería inversa de nuestras soluciones
• Copiar, modificar o distribuir nuestro software sin permiso
• Utilizar los servicios para enviar spam o contenido malicioso
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa
• Realizar actividades que puedan dañar nuestra reputación

4.2 Uso de Datos:

• Debe tener los derechos necesarios sobre los datos que procesa
• Es responsable del cumplimiento de leyes de protección de datos
• No debe procesar datos sensibles sin las salvaguardas adecuadas
• Debe obtener consentimientos necesarios de usuarios finales

5. Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad de SynapMex:

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios, incluyendo software, algoritmos, modelos de IA, diseños, marcas y contenido, son propiedad exclusiva de SynapMex o sus licenciantes.

5.2 Licencia de Uso:

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar nuestros servicios según estos términos. Esta licencia no incluye:

• Derechos de reventa o distribución
• Derechos de modificación o creación de obras derivadas
• Derechos de uso de nuestras marcas sin autorización

5.3 Propiedad del Cliente:

Usted retiene todos los derechos sobre sus datos y contenido. Nos otorga una licencia para procesar sus datos únicamente para proporcionar los servicios contratados.

6. Tarifas y Pagos

6.1 Precios:

• Los precios se especifican en la propuesta comercial o contrato
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con aviso previo
• Los precios no incluyen impuestos aplicables

6.2 Facturación:

• La facturación se realiza según lo acordado en el contrato
• Los pagos deben realizarse dentro del plazo especificado
• Los pagos atrasados pueden generar intereses moratorios
• Podemos suspender servicios por falta de pago

6.3 Reembolsos:

Los reembolsos se manejan caso por caso según lo establecido en el contrato específico. Generalmente, no se reembolsan servicios ya prestados.

7. Garantías y Limitaciones

7.1 Garantía de Servicio:

Nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad, pero no garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida (objetivo: 99.9% uptime)
• Resultados específicos de modelos de IA
• Compatibilidad con todos los sistemas
• Ausencia total de errores o bugs

7.2 Limitación de Responsabilidad:

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables por decisiones tomadas basadas en nuestros servicios
• No garantizamos resultados comerciales específicos

7.3 Exclusiones:

No somos responsables por:

• Pérdida de datos causada por el cliente
• Problemas derivados de uso inadecuado
• Interrupciones por mantenimiento programado
• Fallas de terceros (proveedores de cloud, APIs externas)

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener confidencial la información propietaria
• No divulgar información sin consentimiento
• Usar información confidencial solo para fines autorizados
• Implementar medidas de seguridad adecuadas

9. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Para servicios empresariales, ofrecemos SLAs que incluyen:

• Disponibilidad: 99.9% uptime mensual
• Tiempo de respuesta: Según nivel de soporte contratado
• Tiempo de resolución: Basado en severidad del incidente
• Créditos por incumplimiento: Según contrato específico

10. Terminación

10.1 Terminación por el Cliente:

• Puede cancelar con aviso previo según contrato (típicamente 30 días)
• Debe pagar servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Puede solicitar exportación de datos antes de la terminación

10.2 Terminación por SynapMex:

Podemos terminar o suspender servicios si:

• Viola estos términos o políticas
• No realiza pagos acordados
• Usa servicios de manera fraudulenta o ilegal
• Representa un riesgo de seguridad

10.3 Efectos de la Terminación:

• Cesará el acceso a servicios inmediatamente
• Debe pagar todas las cantidades adeudadas
• Podemos retener datos por período legal requerido
• Después de 30 días, podemos eliminar sus datos

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso en nuestro sitio web
• Correo electrónico a su dirección registrada
• Notificación en la plataforma

El uso continuado de servicios después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a SynapMex de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso de nuestros servicios
• Violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Uso de datos sin autorización adecuada

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerras o disturbios civiles
• Fallas de infraestructura de internet
• Ataques cibernéticos masivos
• Cambios en leyes o regulaciones

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de [Ciudad, Estado], México.

15. Resolución de Disputas

En caso de disputa:

• Primero intentaremos resolverla mediante negociación directa
• Si no se resuelve, puede procederse a mediación
• Como último recurso, se procederá a arbitraje o litigio

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo:

Estos términos, junto con contratos específicos y políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16.2 Divisibilidad:

Si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán en vigor.

16.3 Renuncia:

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

16.4 Cesión:

No puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder nuestros derechos con notificación.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:

• Email: legal@synapmex.com
• Teléfono: +52 (55) 1234-5678
• Dirección: [Tu dirección física]

Al utilizar los servicios de SynapMex, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.