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Política de Privacidad
Última actualización: Marzo 2026
En SynapMex, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que nos proporciona directamente:
- Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
- Información de la empresa (nombre, sector, tamaño)
- Información de facturación y pago
- Comunicaciones que mantiene con nosotros
- Información proporcionada en formularios de contacto o solicitudes de demo
1.2 Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP y datos de navegación
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares
- Datos de uso de nuestras soluciones de IA
1.3 Información de servicios de IA:
- Datos procesados por nuestros chatbots y sistemas de automatización
- Interacciones con asistentes virtuales
- Métricas de rendimiento y análisis de procesos automatizados
- Logs de actividad de sistemas implementados
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de IA y automatización
- Procesar transacciones y enviar confirmaciones
- Responder a consultas y proporcionar soporte técnico
- Personalizar y optimizar nuestros servicios según sus necesidades
- Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, nuevos servicios y ofertas
- Realizar análisis y estudios para mejorar nuestros productos
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando usted nos ha dado permiso explícito
- Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios contratados
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios
4. Compartir Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (hosting, procesamiento de pagos, análisis)
- Socios tecnológicos: Proveedores de infraestructura de IA y cloud computing
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
- Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS, AES-256)
- Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
- Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
- Monitoreo continuo de sistemas y detección de amenazas
- Capacitación regular del personal en seguridad de datos
- Cumplimiento con estándares de la industria (ISO 27001, SOC 2)
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios mientras mantenga una cuenta activa
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
- Mejorar nuestros modelos de IA (datos anonimizados)
Generalmente, conservamos datos de clientes activos durante la duración del contrato más 5 años adicionales para fines legales y contables.
7. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información ("derecho al olvido")
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento
- Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacidad@synapmex.com
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión activa y preferencias
- Analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia
- Personalizar contenido y publicidad
- Medir la efectividad de nuestras campañas
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de México. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las leyes aplicables y que se implementen salvaguardas adecuadas, como:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas
- Certificaciones de privacidad reconocidas
- Acuerdos de procesamiento de datos con proveedores
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
11. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos
Nuestros servicios de IA procesan datos para:
- Entrenar y mejorar modelos de machine learning
- Proporcionar respuestas automatizadas y personalizadas
- Analizar patrones y generar insights
Los datos utilizados para entrenamiento son anonimizados y agregados cuando es posible. Usted puede solicitar que sus datos no sean utilizados para entrenamiento de modelos.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Aviso en nuestro sitio web
- Correo electrónico a la dirección registrada
- Notificación en nuestros servicios
La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.
13. Contacto
Para preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos:
14. Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad y el procesamiento de su información según lo descrito.